Škoda Türkiye distribütörü Yüce Auto-Škoda, Škoda Auto tarafından her yıl düzenlenen ve dünya genelindeki 164 distribütörün performansının değerlendirildiği “Yılın Distribütörü” organizasyonunda önemli bir başarıya imza attı.
Yüce Auto-Škoda, Müşteri Deneyimi kategorisinde üst üste ikinci kez dünya birincisi olarak ödül kazandı. Böylece marka, Škoda Auto tarihinde bu ödülü iki yıl üst üste kazanan ilk distribütör oldu.
Başarı Müşteri Geri Bildirimlerine Dayanıyor
Škoda Auto tarafından gerçekleştirilen değerlendirmelerde müşteri deneyimi tamamen müşteri geri bildirimlerine dayalı kalite ölçümleri üzerinden belirleniyor.
Yüce Auto-Škoda’nın geliştirdiği Voice of Customer yaklaşımı sayesinde müşterilerden gelen geri bildirimler sistematik olarak analiz edilerek sahadaki operasyonlara yön veriliyor. Veri odaklı bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin sürekli geliştirilmesine katkı sağlıyor.
“Başarımız Global Ölçekte Tescillendi”
Yüce Auto-Škoda Genel Müdürü Zafer Başar, elde edilen başarıyla ilgili yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Yılın Distribütörü ödül töreninde elde ettiğimiz sonuç, vizyonumuzun ve stratejimizin uluslararası arenada tescillendiğini gösteriyor. Müşteri deneyimi kategorisinde elde ettiğimiz bu başarıyı iki yıl üst üste kazanarak Škoda tarihinde bir ilki gerçekleştirdik.”
Başar ayrıca bayi ağı, ekipler ve iş ortaklarının müşteri memnuniyetini merkeze alan yaklaşımının bu başarıda büyük rol oynadığını belirtti.
Škoda’nın Global Distribütörleri Arasında Öne Çıkıyor
Yüce Auto-Škoda, geçmiş yıllarda da Škoda Auto’nun global organizasyonunda birçok ödül kazandı.
- 2015 ve 2019: Satış Sonrası Hizmetler kategorisinde dünya birinciliği
- 2018: Marka ve Kalite Yönetimi ödülü
- 2021: Uluslararası Satışlar kategorisinde dünya birinciliği
- 2022: Müşteri Memnuniyeti kategorisinde dünya birinciliği
- 2024: En İyi İkinci Distribütör ödülü
Yüce Auto-Škoda ayrıca 2024 yılında düzenlenen organizasyonda dört farklı ödül birden kazanarak Škoda tarihinde önemli bir başarıya imza attı.
